文/湖北日报全媒记者肖丽琼 通讯员熊文婷 实习生蒋嘉莹 图/湖北日报全媒记者刘柳 见习记者张静远
7月10日8时,手机准时弹出开播推送,小小点进了常逛的女装直播间。这是她近期关注的第五家同类型账号——均价五六十元,日日上新,收到的成衣质感总超出预期。直到几次拆快递时她才留意到,这些分属不同账号的直播间,发货地竟全部指向同一个地址:湖北天门。
“这些都是我们的合作直播间。” 莱依窕服饰创始人熊飞翔一语道破其中的关联。
对常刷女装直播的观众来说,“每天上新”已是直播间标配。很少有人追问:一件衣服从设计图到挂进直播间,要闯过多少道关?为什么有的商家一周更新一款样式都吃力,有的直播间却能日更数十款,还能发货快、售后稳?
父母是改革开放后最早南下的一批务工者,从服装厂工人做到小工厂老板,一辈子扎根流水线。在天门,这样的家庭数不胜数。当年,数以万计天门人涌向广州海珠区,在城中村的制衣厂里,用长工时换一份不错的收入。
但熊飞翔没有顺着父辈的路走。他考上车辆工程专业,毕业后进入深圳知名车企。百年车企的标准化管理、精细化生产,在他脑子里刻下深深印记。那是一份一眼能看到头的工作:主管工程师、高级工程师、首席技术官,路径清晰,待遇优渥。可他心里总憋着一股躁动:“总觉得人生不该是被规划好的,我想要充满变量的未来。”
2016年,他瞒着父母辞了职,揣着一百多万元积蓄,住进广州城中村的握手楼,一头扎进服装电商。
踩坑的原因,现在听来近乎天真:他以为服装电商就是拿货、上架、卖货——100元拿的衣服卖138元,38%的毛利,怎么会亏?真正做起来才发现,推广费、退货损耗、丢件破损、售后赔付……无数隐性成本藏在暗处,卖得越多,亏得越多。更糟的是,他一口气铺了几百个款式,精力分散,没有一个款能打透。
最懊恼的不是亏钱,而是熊飞翔觉得“这么不起眼的行业,自己居然做得这么惨”,就像老司机开车掉进了沟里,不服气远多于恐惧。
2017年,他砍掉绝大多数款式,把全部精力聚焦在两三个核心款上,从选品、定价到售后,把每个最小单元的逻辑摸透。恰逢新电子商务平台流量红利期,那一年,不仅填平了亏损,三个人的团队还净赚三百多万元。
从那时起,熊飞翔确立了贯穿十年的经营哲学:升维思考,降维执行。父辈做服装,靠的是一双手、一台缝纫机,挣长工时的辛苦钱;他做服装,用的是工程师的办法——别人看服装是“拿货卖货”,他看服装是“流程、标准、成本、效率”。这也为日后“每天上新”的能力,埋下第一颗认知的种子。
2021年,直播电商风口骤起。熊飞翔团队顺势自建直播间,巅峰时一天能卖出一万多件。
但直播平台的规则复杂度远超传统电商:上百项量化考核指标,负反馈容错率只有万分之几,售后、话术、发货时效,任何一环出问题,都可能触发封店。
广州的客服团队非常快暴露短板:大多没接受过直播电商的系统培训,应付得了简单咨询,却啃不动复杂的规则体系。售后解释不到位、投诉处理不合规,负反馈越积越多。
终于,一天下午,丝毫没有征兆地,三十多家店铺全部被封。一天几万单的生意,瞬间停摆。
危机过后,熊飞翔做出一个没人理解的决定:把客服和运营团队从广州搬到武汉,而且全招大学生。
广州坐拥完整服装产业链,招工便捷,为何舍近求远?熊飞翔看得通透:直播规则三天一变,靠老经验吃饭的人很难跟上;大学生学习能力强,能快速吃透平台规则、落地标准化流程,从源头降低售后风险。
2022年,莱依窕客服团队入驻光谷软件园。他开出高出本地电商均值20%的薪资,首批客服全部为本科学历。如今,这里员工平均岁数不足25岁,不乏华中科技大学、中国地质大学等“双一流”高校毕业生。
7月9日下午,办公区内,年轻的客服紧盯屏幕快速打字,屏幕侧边贴着平台核心规则要点,每条售后回复都要对照合规要求核对后再发出。
数据很快印证了这次“搬家”:同等店铺规模下,武汉团队售后评分远超原先的广州团队,封店风险一下子就下降。这支队伍,也扛住了每日高频上新的运营压力——许多商家不敢多上新,根源正是后端接不住。
7月9日入夜,光谷软件园F区1栋3楼仍亮着半层灯光。莱依窕数字事业部的监控大屏上,进度条缓慢跳动——百公里外的天门产业园,当天完工的新款成衣正陆续扫码入库;千里之外的广州设计中心,新设计稿同步录入款式库。第二天一早,全国数百个合作直播间的主播,就会带着十几件新款出现在镜头前。
同一时刻,天门莱依窕产业园的智能工厂里,一条几乎看不见人搬货的流水线正在运转:自动拉布机沿轨道匀速铺料,电脑超排系统像玩“俄罗斯方块”一样,把多款裁片排出最优组合;七八十层布料经真空负压压实,高层自动裁床循着预设方案精准走刀,20多分钟便裁完四五百件衣服;裁片由环形吊挂线自动送往缝制工位,成衣质检后直入智能云仓,自动打包、贴面单,当日发往全国。
“这套自研三年的全链路数字化系统,打通了从上游供应链到终端销售的完整链路。”工厂负责人罗超说。
在服装行业,“每天上新”是许多商家想做却做不成的事。熊飞翔说,核心卡在两处:算不准成本,控不住库存。按单定量生产,消费者要等十几天;盲目提前备货,滞销款就成了死库存,只能低价清仓,利润被吞噬殆尽。
莱依窕的解法,藏在数据里。不是等订单落地再生产,而是结合新款的点击率、收藏率、转化率,叠加主播的市场判断,提前预判销量、排产备货。这套预判逻辑,是团队踩了无数坑打磨出来的,准确率足以支撑“三五天发货”的时效,库存损耗被压到极低。即便偶尔看走眼,几百件尾货清仓,也不伤根本。
系统的价值,还不止于库存。过去,工厂交货全靠微信沟通、人情催单;如今,所有订单状态一目了然,临近超期的订单被自动标记,专人督办。表现优异的工厂获得订单倾斜,屡次延误的逐步减少合作。天门产业园的几十家合作工厂,就这样被一套系统拧成了协同高效的整体。
“别人只看到事情0.01的层面,你能看到0.001,时间久了,差距就出来了。”熊飞翔把这套逻辑叫作“格物致知”。他坚持把生意拆解到最小单元,每一寸面料、每一笔加工费、每一次发货损耗,都算得明明白白。
当多数人还在扎堆亲自下场做直播时,熊飞翔想通了另一个问题:系统和人才解决的是“能不能上新”,而商业模式的选择,才决定“为何需要每天上新”。
亲自做直播间,好处显而易见;把前端渠道交给更懂流量、更擅长用户运营的人,自己锚定供应链纵深,把后端做到极致,才是价值最大化的路径。
这场转型堪称大刀阔斧:他直接解散自有主播与运营团队,鼓励成熟成员出去独立开播,自己退居后端,全力搭建供应链与标准化运营体系。最高峰时,全网一万多个直播间同步售卖他家的货品,单日发货量达十七八万件。
规模之下,是极为严苛的合作门槛。几万个意向直播间层层筛选,最终沉淀的深度合作伙伴不过数百个。筛选从不以短期销量为唯一标准,核心是看对方是否认同长期共赢。在他的逻辑里,供应链与直播间不是零和博弈的收割关系,而是背靠背的共生体——唯有双向奔赴,才能走得长远。
熊飞翔有条铁律:“无新款不开播。”观众反复进店都是同款,停留时长和复购率都会快速下滑。一些头部直播间,单日新品需求甚至达到数十款。为接住这个量级的需求,他把设计中心落在广州中大面料市场旁——五六十人的设计团队扎根于此,一个创意落地,下楼就能配齐面辅料,当天打出初版样衣。
广州出款、天门生产、武汉运营,三地分工协同,靠一套数字化系统串联打通。最终落在消费者眼前的,就是直播间里“日日有新款”的直观感受。
如果止步于此,熊飞翔或许只是一名出色的服装电商经营者。但他的版图,远不止于此。
“我们从来不是单纯的服装公司,也不是电商公司,本质是一家科技驱动的产业公司。”采访中,他反复强调。数字化是跑通的基础盘,AI是锚定的下一程。如今,企业内部主管层级必须熟练应用AI工具,管培生更是将AI能力列为必修课。设计灵感辅助、素材制作、数据复盘……大量重复性工作交给AI,让人力聚焦更有价值的决策。
他更长远的构想,是打造服装行业垂直大模型:把十余年沉淀的全链路经验注入模型,未来入行的年轻人不必组建庞大团队、交付高昂试错成本,输入想法,就能获得选款、定价、生产、运营的全套方案,公司再配套供应链资源助力落地。“不只供给货品,更赋予成事的能力。”
眼下,他正着手反向布局线下——全行业扎堆线平方米的仓储店即将开业,从休息体验区到货品动线,全部依托用户数据精细规划。“消费者能亲手摸到面料、试到版型,这种信任感,线上替代不了。”
“创业本就是不断试错的过程,十个想法成一个就足够了。”他算得清楚:用可控投入验证模式,一旦跑通,便复制到更多下沉城市。更远的未来,他还在构想低空即时配送网络,让村镇消费者也能享受高效的服装消费服务。
很多人觉得服装是缺乏技术上的含金量的传统红海,熊飞翔却始终认为,衣食住行这类基础赛道,恰恰是数字化改造空间最广阔的领域。十年创业,他从汽车工程师成长为产业深耕者,当初的意气,早已沉淀为对行业的长期思考。
大众看见的是直播间里日日更新的款式,看不见的是整条产业链静水深流的升级。下一个十年,他想把这场数字化改造再往深处走一步。而直播间里的每日上新,正是这一场产业变革里,最贴近普通人的注脚。
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